Telefonos reklamáció-panaszkezelés és konfliktuskezelés - 2 nap
A képzés célja:
Hatékony ügyfélkezelési módszerek elsajátítása, ügyfélcentrikus reklamáció,- és konfliktuskezelés alkalmazása.
A képzés időtartama: 2 nap/20 óra (3 óra elmélet és 17 óra gyakorlat).
Tanfolyamok kezdési dőpontja:
2010. agusztus 30.
2010. szeptember 24.
2010. október 1.