A 15 napos Call-Master képzés munkanapokon, a 4 napos Üzleti kommunikációs alapképzés, a 2 napos Telekommunikációs script készítés és a 2 napos Telefonos reklamáció- panaszkezelés és konfliktuskezelés programok munkanapokon ill. hétvégén kerülnek megtartásra.
Gyakori kérdések
Mikor kerül sor a képzésekre?
Kaphatunk-e kedvezményt a tanfolyam díjából, amennyiben cégünk több munkatársát is beiskolázza?
Igen, mód van kedvezmény biztosítására a konkrét résztvevői létszám ismeretében.
Elszámolható-e a képzés szakképzési hozzájárulás terhére?
Minden feltétel fennállása esetén elszámolható.
Rendelkezik-e a képzés akkreditációval?
Igen, akkreditált képzésről van szó, a program akkreditációs lajstromszám: ………..
Milyen elemekből épül fel a Call-Master képzés?
A képzés 25 órás elméleti- és 115 órás gyakorlati modulokból áll.
1. modul*: Bevezetés a telemarketing világába (2 nap – 20 óra)
2. modul: Üzleti telekommunikációs alapképzés (4 nap- 40 óra)
3. modul: Telefonos reklamáció-panasz- és konfliktus kezelés (2 nap – 20 óra)
4. modul: Telekommunikációs Script készítés (2 nap – 20 óra)
5. modul**: Szakmai gyakorlat (5 nap 40 óra)
*1. modul elvégzése alól felmentést kaphat az a résztvevő, akinek munkáltatója igazolja, hogy call centerben dolgozik és rendelkezik az alapismeretekkel. ** Az 5. modul megvalósítására egyedi megbeszélés alapján sor kerülhet a beiskolázó cég által kijelölt budapesti call centerben is.
Kinek ajánlják?
- a 15 napos Call-Master képzést leendő- és kezdő munkatársak számára ajánljuk
- a 4 napos Üzleti telekommunikációs alapképzést - önálló modulként –kezdő telefonos munkatársaknak javasoljuk
- a 2 napos Telefonos reklamáció- panasz- és konfliktus kezelést – önálló modulként – gyakorlott ügyfélszolgálati munkatársak részére
- a 2 napos Telekommunikációs Script készítés programot – önálló modulként – első sorban értékesítő munkatársaknak ajánljuk.